Lista rozwiązywania najczęstszych problemów z Zoom
Zoom dosłownie stał się ratunkiem dla wielu ludzi, pomagając im łączyć się ze światem zewnętrznym, czy to w pracy, szkole, czy z powodów osobistych. W dzisiejszych czasach życie bez narzędzia do wideokonferencji może być bardzo ponure. Oczywiście nie jest to irytujące, jeśli wspomniana aplikacja do wideokonferencji zacznie działać i utkniesz z mniej niż poprawnie działającą aplikacją.
Rozumiemy Twój ból. Dlatego przygotowaliśmy listę problemów, które mogą Cię nękać w Zoom i jak sobie z nimi radzić. Ruszajmy dalej!
Aparat nie działa
Zacznijmy od najczęstszego, ale i najbardziej denerwującego problemu z całej grupy. Kwestia „aparatu nie działa” musi być najbardziej niepokojąca, bo jaki jest sens wideokonferencji bez działającej kamery? Niewiele. Ale istnieje kilka szybkich i łatwych poprawek, które możesz wypróbować, które prawie zawsze działają.
Możliwe, że Zoom może mieć wybraną niewłaściwą kamerę i możesz to sprawdzić w ustawieniach Zoom. Przejdź do „Wideo” w ustawieniach Zoom i sprawdź, czy wymieniona kamera internetowa w opcji „Kamera” jest prawidłowa. Jeśli tak nie jest, wybierz to samo z menu rozwijanego.
Upewnij się, że aparat nie jest używany przez żadną inną aplikację. Zoom nie może uzyskać dostępu do aparatu, jeśli tak jest. Jeśli nie masz pewności, czy jest używany, czy nie, zamknij dowolną aplikację, która może używać aparatu. Ale większość kamer internetowych ma obok siebie białe światło, które włącza się, gdy jest używane, więc powinno to ułatwić wydedukowanie.
Upewnij się, że system Windows nie blokuje dostępu do aparatu a także, że Zoom i inne aplikacje mają uprawnienia dostępu do aparatu. Otwórz ustawienia prywatności w ustawieniach systemu Windows i przejdź do uprawnień „Aparat”. Następnie upewnij się, że przełącznik ustawień „Zezwalaj aplikacjom na dostęp do kamery” i „Zezwalaj aplikacjom komputerowym na dostęp do kamery” jest włączony. Włącz go, jeśli tak nie jest.
Sprawdź, czy oprogramowanie antywirusowe nie blokuje dostępu do aparatu. Wiele programów antywirusowych zapewnia ochronę prywatności i łatwo jest, że prześlizgnęło się przez pęknięcia.
Spróbuj ponownie uruchomić komputer – „Zdrowaś Maryjo” za wiele problemów i przez większość czasu działa cuda!
Jeśli żadna z prostych poprawek nie zadziałała, problem może być głębiej zakorzeniony i może wymagać głębszego kopania.
👉Przejdź do naszego rozbudowanego przewodnika „NAPRAW: Problem z zoomem nie działa”, aby uzyskać wyczerpujące rozwiązania swojego problemu.
Dźwięk nie działa
Prawie tak samo powszechny jak powyższy problem i równie denerwujący, jeśli nie bardziej, jest problem „niedziałającego dźwięku”. Przynajmniej bez wideo nadal możesz sprawić, że będzie działać jako rozmowa audio, ale bez dźwięku, po co już być na spotkaniu? Na szczęście możesz to naprawić, korzystając z kilku podstawowych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.
Zanim przejdziesz do poważnego rozwiązywania problemów, sprawdź, czy przypadkowo nie wyciszyłeś, jeśli inni nie słyszą Twojego dźwięku. Ponadto, jeśli nie słyszysz innych uczestników, upewnij się, że Twoje urządzenie audio (głośniki, słuchawki itp.) działa prawidłowo.
Upewnij się, że Zoom używa właściwego mikrofonu. Może to stanowić problem, jeśli w systemie dostępnych jest więcej niż jeden mikrofon – fizyczny lub wirtualny. Przejdź do ustawień „Audio” w ustawieniach Zoom i sprawdź, czy prawidłowe urządzenie jest wyświetlane w opcji „Mikrofon”. W przeciwnym razie zmień go z menu rozwijanego.
Upewnij się, że dostęp do mikrofonu jest włączony a Windows go nie blokuje. Przejdź do Prywatności w ustawieniach systemu Windows i otwórz uprawnienia mikrofonu. Upewnij się, że dostęp do mikrofonu dla urządzenia jest włączony. Jeśli nie, zmień go na włączony. Ponadto upewnij się, że przełącznik „Zezwalaj aplikacjom na dostęp do mikrofonu” jest włączony, w przeciwnym razie Zoom nie będzie mógł uzyskać do niego dostępu.
Echa podczas rozmowy
Jednym z najbardziej wywołujących ból głowy problemów, z jakimi borykają się ludzie podczas rozmów telefonicznych, jest echo. I chociaż w większości przypadków wydaje się, że niewiele można z tym zrobić. Ale to nieprawda. Jak każdy inny problem, jest kilka rzeczy, które możesz spróbować rozwiązać.
Zoom ma zaawansowaną opcję „Anulowanie echa”. Domyślnie jest ustawiony na „Auto”. Kiedy doświadczasz echa, możesz dostosować ustawienia i mieć nadzieję, że rozwiąże to problem. Otwórz ustawienia i przejdź do ustawień „audio” z panelu nawigacyjnego po lewej stronie. Następnie przejdź do ustawień zaawansowanych.
Teraz kliknij menu rozwijane obok „Anulowanie echa” i wybierz „Agresywny” z listy opcji.
Jeśli to nie rozwiąże problemu, wypróbuj jedną z pozostałych poprawek.
Możliwe, że przyczyną echa jest to, że ktoś w rozmowie ma jednocześnie aktywny dźwięk z komputera i telefonu. Jedynym rozwiązaniem jest wtedy, że dana osoba musiałaby wybrać jedną z dwóch i ręcznie opuścić drugą. Możesz ich o to poprosić.
Innym powodem może być to, że ktoś może używać zewnętrznych głośników, a ich mikrofon odbiera dźwięk z głośników, tworząc sprzężenie zwrotne audio. Zalecenie uczestnikom spotkania, aby nie używali głośników zewnętrznych podczas połączenia.
Jeszcze jeden scenariusz może prowadzić do echa podczas połączeń. Wielu uczestników może uczestniczyć w spotkaniu, będąc blisko siebie. W takim przypadku będą musieli albo skorzystać ze słuchawek, albo oddalić się od siebie.
Problemy z udostępnianiem ekranu
Udostępnianie ekranu jest istotną częścią całego pakietu pracy zdalnej. Nie trzeba więc dodawać, że problemy z udostępnianiem ekranu mogą być przełomem dla wielu użytkowników.
Udostępniając ekran, należy pamiętać o kilku rzeczach, aby uniknąć problemów. Udostępnianie ekranu wymaga dobrego połączenia internetowego, więc przed rozpoczęciem sesji udostępniania ekranu sprawdź szybkość połączenia. Jeśli nadal masz problemy, zatrzymaj film przed rozpoczęciem sesji udostępniania. Powinno to zwolnić przepustowość, aby zapewnić płynne udostępnianie.
Jeśli problem polega na tym, że inni uczestnicy spotkania nie słyszą dźwięku z komputera podczas udostępniania ekranu dzieje się tak, ponieważ nie udostępniłeś im dźwięku z komputera. Zoom wymaga wyraźnego udostępnienia dźwięku. Jeśli już udostępniasz swój ekran, kliknij opcję „Więcej” (trzy kropki) na pasku narzędzi spotkania i wybierz z menu „Udostępnij dźwięk z komputera”.
Możesz także włączyć tę opcję przed rozpoczęciem sesji udostępniania. Gdy otworzy się okno wyboru ekranu, który chcesz udostępnić, zaznacz pole wyboru „Udostępnij dźwięk komputera” w lewym dolnym rogu okna.
Jeśli problemem jest czarny ekran podczas sesji udostępniania, możesz napotkać problem większy niż wolne połączenie internetowe. Powodem może być automatyczne przełączanie karty graficznej (takiej jak karta NVIDIA).
Aby rozwiązać ten problem, otwórz Panel sterowania, przejdź do „Sprzęt i dźwięk” i otwórz „Panel sterowania NVIDIA”.
Kliknij „Zarządzaj ustawieniami 3D”, gdy się otworzy.
Następnie przejdź do zakładki „Ustawienia programu”.
Teraz w opcji „Wybierz program do dostosowania” kliknij przycisk „Dodaj” i dodaj plik „Cpthost.exe” z kosza Zoom. Znajdziesz plik w lokalizacji C:/>Użytkownicy>NAZWA UŻYTKOWNIKA>Dane aplikacji>Roaming>Zoom>bin
Teraz kliknij menu rozwijane pod „Wybierz preferowany procesor graficzny dla tego programu” i wybierz „Zintegrowana grafika” z listy opcji.
Na koniec kliknij przycisk „Zastosuj” i spróbuj ponownie udostępnić ekran za pomocą Zoom.
Nie otrzymuję wiadomości e-mail od Zoom
Innym częstym problemem, z jakim spotykają się użytkownicy Zoom, nie otrzymuje wiadomości e-mail od Zoom, zarówno e-maili aktywacyjnych, jak i powiadomień. Pamiętaj, że chociaż w przypadku większości serwerów wiadomość e-mail jest odbierana w ciągu kilku minut, niektóre serwery mogą potrwać 30 minut lub dłużej, więc będziesz musiał poczekać.
Powinieneś również sprawdzić folder ze spamem lub śmieciami, ponieważ trafia do nich wiele e-maili.
Jeśli w ogóle nie otrzymujesz wiadomości e-mail, a Twoja organizacja zarządza pocztą e-mail, problem może nie leżeć po Twojej stronie. Skontaktuj się z administratorem IT swojej organizacji i upewnij się, że adresy IP Zoom znajdują się na białej liście na serwerze poczty e-mail Twojej firmy.
Lista adresów IP:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoom jest obecnie niezbędny dla wielu użytkowników do łączenia się ze światem zewnętrznym i może być dość irytujący, gdy zaczyna sprawiać problemy. Na szczęście wiele z tych problemów można naprawić za pomocą prostych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, jak powyżej.
Dodatkowo upewnij się, że używasz najnowszej wersji klienta stacjonarnego Zoom.
👉 Przeczytaj także: Aktualizacja powiększenia nie działa? Oto jak prawidłowo go zaktualizować